400电话的常见功能有哪些

 400电话相当于一个企业的小总机，总机相当于呼叫中心， 它已经逐渐表达为一种服务，电话咨询或转移服务。

 1.企业彩铃400电话的功能有很多，比较常用的就是它的彩铃功能对于企业来说，通过使用彩铃功能就可以将企业的相关信息以及产品介绍直接当做彩铃进行使用，这样一来用户在接听电话过程当中就能够了解到企业的相关产品，进一步的加深用户对企业的影响。

 2、通话录音

 400电话还有全程通话录音的功能，它能够自动对每一个来电进行通话录音，而且这个通话录音还能够在后台进行下载，确保所有的通话录音都能够有所保留。而且一旦遇到任何经济纠纷或者是客户纠纷的时候，也能够通过调取通话录音的方式来维护企业的权利，通过通话录音也能够了解到工作人员的工作状态。

 3、语音信箱

 在使用400电话的过程当中，也有语音信箱的功能，在客户来电过程中都会遇到员工作息繁忙或者是下班的情况。如果一旦是这种情况出现，客户在打电话进来的时候，就可以将所要询问的问题直接说出来，然后系统自动转接到语音信箱。这样等到客服上班之后，就会有专业的人员处理语音信箱当中的问题。

 4、来电分析

 400电话还配备来电分析的功能，它能够自动识别所通话的内容以及通话时长，而且还能够自动接听来电，并且对来电的相关信息进行统计，做成来电分析报表。

 5、工号播报

 400电话接入后，转接至客服坐席，在为客户提供人工服务前，400电话系统会自动播报接听电话的客服人员工号，工号播完后进入双方通话。这个工号是企业专为每个客服设定的唯一编码，便于客户进行业务跟踪和服务质量监督，确保企业管理规范有序。

 6、满意度评价

 开通此功能，客户通话结束后可以发起满意度评价邀请，该功能有助于提升员工的服务意识和服务水平，企业亦可通过该功能查看员工的服务质量，起到一定的监督作用，为企业的测评和管理提供有力支持。

 7、挂机短信

 当客户通过400电话呼入，通话完成并挂机后，系统会自动识别，企业可以直接编辑好挂机后的短信问候，挂机时实时发送给客户。利用一个短信抓住二次宣传产品、企业的机会。（此功能免费开通，短信费用需要单独充值）

 8、管理后台

 企业可以通过管理后台查看所有的通话记录、全程录音、语音信箱留言听取、都是通过管理后台来查。

 以上是对“400电话的常见功能有哪些”相关内容介绍，希望对您有所帮助。华铁广通创立于2005年，常年专注于企业通信，为企业提供500万全网号码段为客户提供满意的号码资源，如需办理400电话，可联系我们客服，我们会根据您的具体需求制定适合套餐，咨询热线：400-700-5606。

更多相关推荐

400电话的审核是必要的吗？

责任编辑：中国移动400电话网上营业厅

原文标题和链接：400电话的常见功能有哪些 http://m.4007.com.cn/contents/26626/18657.html