400电话功能介绍

 一、定义

 400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。这种电话广泛用于多行业的售前售后服务咨询方面。

 二、特点

 1.全国唯一号码：用一个10位数的400号码，绑定公司原有的多个电话，方便客户记忆。

 2.号码不变：企业申请的400号码是全国唯一的虚拟号码，可以终生不变。即使公司搬家，也只需更换绑定的实体电话号码，客户仍然可以通过400号码联系到企业。

 3.分摊话费：拨打方仅支付当地市话费，体现了用户至上的理念，也体现了企业的形象。

 三、功能

 语音导航（IVR）：提供一个自动语音导航系统，让客户通过按键或语音命令选择所需的选项。

 来电路由：根据不同的条件自动将来电路由到适当的代表或部门。

 彩铃：在客户等待时播放音乐或信息。

 来电录音：自动记录通话以用于质量监控、培训和争议解决。

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